IT之家 8 月 17 日消息，微軟昨日（8 月 16 日）更新支持文檔，初步排查確認(rèn) Outlook 應(yīng)用意外崩潰的原因，并公布了臨時解決方案。

問題反饋

用戶反饋打開經(jīng)典版 Outlook 會出現(xiàn)崩潰問題，即便是在安全模式下啟動也會崩潰。IT之家附上相關(guān)錯誤報告截圖如下：

微軟表示 Outlook Version 2407，Build 17830.20138 以及后續(xù)版本均存在上述問題，在事件日志查看器中會記錄為 Event 1000 或者 Event 1001（異常代碼為 0xc0000005，關(guān)聯(lián) ucrtbase.dll 文件）。

根據(jù)用戶反饋，崩潰只影響 Office 365 賬戶，而且無法通過恢復(fù)到以前的版本、創(chuàng)建新的 Outlook 賬號，在 Windows 重新裝機后也無法解決。

問題原因

微軟公司初步排查后發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為該問題可能和 Microsoft 365 電子郵件賬戶、損壞的郵箱客戶端和服務(wù)器規(guī)則有關(guān)。

臨時解決方案

1. 刪除客戶端和服務(wù)器規(guī)則。用戶關(guān)閉 Outlook，右鍵單擊 Windows 開始按鈕，選擇“運行”，然后運行“Outlook.exe/ cleanrules”命令行。

2. 啟動 Outlook 時按住 Shift 鍵創(chuàng)建新的配置文件。在 Profile Picker 對話框中，單擊選項，選中“提示要使用的 profile”，然后單擊“新建”并按提示操作。

3. 如果問題仍然存在，請進入 Outlook Web Access 手動刪除所有電子郵件規(guī)則。